Política de reembolso
Política de Devoluciones y reembolso:
Para iniciar una devolución, por favor envía un correo electrónico a mantelmundo@gmail.com
Si deseas devolver un producto y obtener el REEMBOLSO del importe, debes hacerlo dentro de los primeros 7 días naturales desde la recepción del producto. Durante este periodo, el cliente debe enviar el paquete a la empresa de mensajería de su elección (aunque la recepción en nuestras instalaciones pueda ocurrir después de este plazo).
No aceptamos devoluciones después de 15 días desde la recepción del pedido.
Los costos de envío de la devolución serán determinados por la empresa de mensajería seleccionada y siempre serán asumidos por el cliente.
Envía los productos a: Paseo de las Delicias 81, 2ºC, 28045 Madrid.
Si prefieres que gestionemos la devolución, se cobrará una tarifa de 5,99€, la cual se descontará del reembolso total del pedido. Si pagaste gastos de envío originalmente, estos no serán reembolsados. Para este servicio, comunícate con nosotros a través del correo: soporte@mitiendaonline.com.
Las devoluciones realizadas dentro del plazo de 7 días naturales se procesarán dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto en nuestras instalaciones. El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado para la compra, dentro de un plazo de 10 días hábiles.
No se aceptan devoluciones de productos pertenecientes a colecciones específicas, como Navidad.
¿DEBO PAGAR LOS GASTOS DE LA DEVOLUCIÓN?
Si recibiste el pedido con productos dañados o en mal estado, NO tendrás que pagar los gastos de envío para la devolución. Notifícalo inmediatamente al recibir el pedido y verifica el estado de los artículos. Debes comunicarte con nosotros por correo a mantelmundo@gmail.com pasadas 48 horas desde la recepción del pedido, no se aceptarán devoluciones por este motivo.
En cambio, si la devolución es por que el producto no te ha gustado o no era lo que se esperaba, la devolución corre a cargo del cliente, y a continuación se procederá a la devolución del importe pagado por él. MundoMantel trabaja por tener las mejores calidades, poder estar a la altura y tener contentos a los usuarios de nuestra web.
¿QUIERES CAMBIAR UN PRODUCTO?
Los productos solo se cambian si ha sido equivocación de la empresa o si tienen desperfectos, escribiendo a mantelmundo@gmail.com y te indicaremos el procedimiento a seguir.
¿NO HAS RECIBIDO TU PEDIDO?
Envíanos un correo electrónico y te asistiremos de inmediato. mantelmundo@gmail.com
ENVÍO
¿CUANTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Los pedidos se entregarán en un plazo de 2-5 días hábiles. Las compras realizadas después de las 13:00h se gestionarán el siguiente día laborable (de lunes a viernes).
Los plazos de entrega se refieren a días hábiles, excluyendo festivos nacionales, autonómicos o locales. Todas las compras realizadas después de las 13:00h serán gestionadas al día siguiente laborable.
Durante festivos como Navidad o fiestas nacionales, no podemos garantizar la entrega en 2-5 días hábiles, pudiéndose demorar hasta 24 horas adicionales debido al alto volumen de envíos.